Bienvenidos a mi nuevo blog...
En este espacio compartiremos información y desarrollaremos un micro ambiente, el cual contribuirá con la proceso de enseñanza aprendizaje y proveerá herramientas que contribuirán a nuestro desarrollo metacognitivo.
Ahora bien iniciemos...
- "Marketing es un sistema total de actividades mercantiles, encaminada a planear, fijar precios, promover y distribuir productos y servicios que satisfacen las necesidades de los consumidores potenciales".
- "Marketing es el proceso interno de una sociedad mediante el cual se planea con antelación cómo aumentar y satisfacer la composición de la demanda de productos y servicios de índole mercantil mediante la creación, promoción, intercambio y distribución física de tales mercancías o servicios".
- Marketing es el conjunto de actividades destinadas a lograr, con beneficio, la satisfacción del consumidor mediante un producto o servicio".
- "Marketing es tener el producto adecuado, en el momento adecuado, adaptado a la demanda, en el tiempo correcto y con el precio mas justo".
LA MERCADOTECNIA
En administración el término
mercadotecnia o mercadología (en inglés marketing) tiene diversas definiciones.
Según Philip Kotler (considerado por algunos el padre de la mercadotecnia
moderna), es «el proceso social y administrativo por el que los grupos e
individuos satisfacen sus necesidades al crear e intercambiar bienes y
servicios». También se le ha definido como una filosofía de la dirección que
sostiene que la clave para alcanzar los objetivos de la organización reside en
identificar las necesidades y deseos del mercado objetivo y adaptarse para
ofrecer las satisfacciones deseadas por el mercado de forma más eficiente que
la competencia.
La mercadotecnia es también un proceso
que comprende la identificación de necesidades y deseos del mercado objetivo,
la formulación de objetivos orientados al consumidor, la construcción de
estrategias que creen un valor superior, la implantación de relaciones con el
consumidor y la retención del valor del consumidor para alcanzar beneficios.
Marketing en español se traduce como
mercadotecnia o mercadología; a veces mercadeo, según el contexto. Otros
autores también lo traducen como estrategia comercial o como promoción y
propaganda. El profesional dedicado a la mercadotecnia se llama mercadólogo.
Por otra parte, la palabra marketing está
reconocida por el DRAE, admitiéndose el uso de este anglicismo. La adaptación
gráfica de este término propuesta por la RAE es márquetin, si bien la RAE
recomienda usar con preferencia la voz española mercadotecnia.
EVOLUCIÓN DE LA DEFINICIÓN
La mercadotecnia es la realización de
actividades empresariales que dirigen el flujo de bienes y servicios del
productor al consumidor. La AMA ha establecido una política de revisión
periódica de este concepto y en sus últimas definiciones observamos como el
término intercambio (que aparecía en la de 1985) desaparece en la de 2004 y
vuelve a surgir en la de 2007. Así mismo, cobra protagonismo en las dos últimas
definiciones la creación de valor en la oferta, junto con su comunicación y
distribución, y se deja de lado al clásico paradigma de las "cuatro
P". Es importante resaltar que en la última definición de 2007 la
mercadotecnia se presenta como una actividad más amplia. Ya no es una función,
se trata de un proceso educativo.
1985: La mercadotecnia es el proceso de
planificar y ejecutar la concepción, precio, promoción y distribución de ideas,
bienes y servicios para crear intercambios que satisfagan los objetivos de los
individuos y de las organizaciones.
2004: La mercadotecnia es una función
organizacional y un conjunto de procesos para crear, comunicar y distribuir
valor a los consumidores y para gestionar las relaciones con los clientes de
forma que beneficie a la organización y a sus grupos de interés.
2007: La mercadotecnia es la actividad,
conjunto de instituciones y procesos para crear, comunicar, distribuir e
intercambiar ofertas que tengan valor para los consumidores, clientes, socios y
la sociedad en general.
Es importante señalar que en esta
evolución de la definición tiene importancia el término "intercambio"
que a pesar de que en un momento no se lo consideró relevante, se lo retoma en
el año 2007. El concepto que fortalece este particular es el de Santesmases
(1996) que dice "La mercadotecnia es un modo de concebir y ejecutar la
relación de intercambio, con la finalidad de que sea satisfactoria a las partes
que intervienen la sociedad, mediante el desarrollo, valoración, distribución y
promoción, por una de las partes, de los bienes, servicios o ideas que a otra parte
necesita". Por tanto este proceso de doble sentido es la esencia de la
satisfacción conjunta, el cual es un aspecto fundamental inclusive en la
concepción de la mercadotecnia como un proceso educativo, en que deja de ser
una simple función sino un componente de enseñanza - aprendizaje para la
sociedad en su conjunto, principalmente en las empresas, como por ejemplo los
negocios turísticos y todo el sistema que lo involucra. En definitiva, resulta
esencial en la mercadotecnia concebir esta relación de intercambio de
“experiencias” que aporten “valor” para todas las partes.
Actualmente el proceso de pensamiento de
Mercadotecnia se desarrolla de la mano del modelo de negocio. De esta manera se
puede visualizar el entorno empresarial con mayor precisión y establecer
estrategias de mercadotecnia integrales y efectivas. Existen varias
herramientas que facilitan este proceso de pensamiento, las cuales involucran
factores o elementos como: Marca, distribución, propuesta de valor y segmentos
de mercado. Entre estas herramientas se encuentran: Modelo Business Life por
Santiago Restrepo o el Business Model Canvas (o Lienzo de Modelos de Negocio)
por Alexander Osterwalder.
EVOLUCIÓN DE LA MERCADOTECNIA
- MERCADOTECNIA MASIVA: 1940-1950. Se enfoca en toda la población sin distinción alguna ( desarrollo de los medios de comunicación)
- MERCADOTECNIA DE SEGMENTOS: 1960 . Presentan cambios debido a la liberación femenina, movimiento de jóvenes, etc. y se va enfocando más en grupos
- MERCADOTECNIA DE NICHOS: 1980. Se presenta la crisis financiera. Los segmentos siguen subdividiéndose “nicho de mercado”.
- MERCADOTECNIA PERSONALIZADA: 1990. Avances tecnológicos en base de datos, observación en la conducta del consumidor.
OBJETIVO Y CONCEPTOS
El objetivo principal de la mercadotecnia
es llevar al cliente hasta el límite de la decisión de compra. Además la
mercadotecnia tiene también como objetivo favorecer el intercambio de valor
entre dos partes (comprador y vendedor), de manera que ambas resulten
beneficiadas. Según Philip Kotler, se entiende por intercambio «el acto de
obtener un producto deseado de otra persona». Para que se produzca, es
necesario que se den cinco condiciones:
- Debe haber al menos dos partes.
- Cada parte debe tener algo que supone valor para la otra.
- Cada parte debe ser capaz de comunicar y entregar.
- Cada parte debe ser libre de aceptar o rechazar la oferta.
- Cada parte debe creer que es apropiado.
- Si por algún motivo, alguna de las partes implicadas en el intercambio no queda satisfecha, evitará que se repita de nuevo dicho intercambio.
Es el "conjunto de acciones cuyo
objetivo es prever la demanda de bienes y servicios para obtener la máxima
eficacia en su comercialización", cabe destacar que la mercadotecnia en
nuestros días se ocupa más que cubrir necesidades del ser humano, ofrecerle
bienes y servicios que le hagan sentir bien, por ejemplo una necesidad básica
sería dormir, para lo que encontramos que la mercadotecnia nos ofrece y vende
las ideas de una extensa gama de colchones, bases para el colchón, ropa de cama
con diferentes características que, nos hacen sentir el deseo de contar con
ellos para sentirnos bien. Como disciplina de influencias científicas, la
mercadotecnia es un conjunto de principios, metodologías y técnicas a través de
las cuales se busca conquistar un mercado, colaborar en la obtención de los
objetivos de la organización, y satisfacer las necesidades y deseos de los
consumidores o clientes.
El mercadeo es la orientación con la que
se administra el mercadeo o la comercialización dentro de una organización. Así
mismo, busca fidelizar clientes, mediante herramientas y estrategias; posiciona
en la mente del consumidor un producto, o una marca, etc. buscando ser la
opción principal y poder llegar al usuario final; el mercadeo parte pues de las
necesidades del cliente o consumidor, para diseñar, organizar, ejecutar, y
controlar, la función comercializadora o mercadeo de la organización.
El vocablo mercadotecnia se refiere
también a una función o área funcional de la organización: el área de la mercadotecnia,
área comercial, el departamento de mercadotecnia, etc. Otra forma de definir
este concepto es considerar mercadotecnia todo aquello que una empresa puede
hacer para ser percibida en el mercado (consumidores finales), con una visión
de rentabilidad a corto y a largo plazo.
Una organización que quiere lograr que
los consumidores tengan una visión y opinión positivas de ella y de sus
productos, debe gestionar el propio producto, su precio, su relación con los
clientes, con los proveedores y con sus propios empleados, la propia publicidad
en diversos medios y soportes, la presencia en los medios de comunicación
(relaciones públicas), etc. Todo eso es parte de la mercadotecnia.
La vida actual sería muy difícil
comprender la si no existiera la mercadotecnia. Cuantas veces encontramos la
respuesta a nuestros problemas con algún producto que nos anuncian; aunque es
cierto que muchas veces las empresas nos venden basura, también es cierto que
con los estudios de mercado, pueden generar grandes beneficios facilitando las
actividades diarias. El objetivo de la mercadotecnia es identificar las
necesidades del consumidor y conceptuarlas, para elaborar un producto y/o
servicio que satisfaga las mismas promoviendo el intercambio de los mismos con
los clientes, a cambio de una utilidad o beneficio.
La empresa necesita interiorizarse de las
características de sus clientes y de las debilidades y fortalezas de sus
competidores; para luego, establecer un plan de acción que le permita
posicionarse, defenderse y atacar; esto genera un gran beneficio para los
consumidores, ya que encuentran una mayor oferta, calidad y un mejor precio por
un producto el cual puede terminar por cumplir plenamente las necesidades de
las personas
CONCEPTOS ASOCIADOS
Necesidades, deseos y demanda:
La necesidad es un estado interno de
tensión provocado cuando no existe un equilibrio entre lo requerido y lo que se
tiene o posee. Las necesidades están habitualmente vinculadas al estado físico
del organismo. En ocasiones, cuando las necesidades se traducen o enuncian en
objetos específicos nos encontramos con los deseos, es decir, los deseos son
necesidades orientadas hacia satisfactores específicos para el individuo. La
demanda es el deseo de adquirir un Producto, pero con el agregado de que se
debe de tener la capacidad de adquirirlo (económica, de acceso, legal). Sin
embargo, el mercadeo no crea las necesidades, pues estas son inherentes a las
personas, aunque el practicante de mercadeo orienta los deseos y estimula la
demanda de determinado producto y marca; ejemplo: necesidad de saciar la sed,
deseo de tomar gaseosa, demanda de bebida cola marca XX.
Valor y satisfacción:
El valor es la relación que establece el
cliente entre los beneficios (funcionales, estatus, etc..) que percibe del producto
que se ofrece y los costos (económicos, tiempo, esfuerzos) que representa
adquirirlo. Existen principalmente 4 tipo de valores desde un punto de vista
del cliente:
* Valor esperado
* Valor percibido
* Valor de la competencia:
* Valor deseado.
Otros elementos como la simplificación en
la toma de decisión de compra, la lealtad, y la jerarquización de beneficios,
han sido incluidos en el desarrollo de la oferta, a través de la creación de
propuestas de valor orientadas a configurar productos y servicios que
satisfagan óptimamente las necesidades y deseos de los individuos a quienes van
dirigidas. El grado de satisfacción es el estado anímico de bienestar o
decepción que se experimenta tras el uso de un bien. Y si bien la satisfacción
está vinculada a criterios de comparación y expectación, donde la percepción
sobre la oferta tiene un lugar muy relevante, se ha demostrado que el desempeño
real de la oferta en la atención de necesidades, deseos y bienes de orden,
tiene un efecto más duradero y sostenible en ella, razón por la cual la
mercadotecnia estratégica transita de la simbolización a la configuración de la
oferta.
Intercambio:
Implica la participación de dos o más
partes que ceden algo para obtener una cosa a cambio, estos intercambios tienen
que ser mutuamente beneficiosos entre la empresa y el cliente, para construir
una relación satisfactoria de largo plazo...
El mix de Marketing Las "P" de la mercadotecnia
Artículo principal: Mezcla de mercadotecnia
La mezcla de la mercadotecnia (en inglés
marketing mix) son las herramientas que utiliza la empresa para implantar las
estrategias de mercadeo y alcanzar los objetivos establecidos. Estas
herramientas son conocidas también como las P del mercadeo.
Muchos autores no llegan a un acuerdo
respecto al número de elementos que componen la mezcla. Así por ejemplo Philip
Kotler y Gary Armstrong exponen que se trata de cuatro variables mercadológicas
(cf.5 6 ); sin embargo, autores más recientes7 8 han adoptado diferentes
estructuras teóricas que cambia las cuatro "P" tradicionales (Precio,
Distribución ["Place" en inglés], Promoción, y Producto), tomando en
cuenta más aspectos como las personas y los procesos, los cuales poseen
aspectos íntegramente administrativos, pero forman parte en las decisiones
mercadológicas.
Producto:
Cualquier bien, servicio, idea, persona,
lugar, organización o institución que se ofrezca en un mercado para su
adquisición, o uso que satisfaga una necesidad. La política de producto incluye
el estudio de 4 elementos fundamentales:
- La cartera de productos
- La diferenciación de productos
- La marca
- La presentación
Precio:
Es el valor de intercambio del producto,
determinado por la utilidad o la satisfacción derivada de la compra y el uso o
el consumo del producto.
Es el elemento de la mezcla que se fija
más a corto plazo y con el que la empresa puede adaptarse rápidamente según la
competencia, coste...
Se distingue del resto de los elementos
de la mezcla de la mercadotecnia porque es el único que genera ingresos,
mientras que los demás elementos generan costes.
Para determinar el precio, la empresa
deberá tener en cuenta lo siguiente:
- Los costes de producción, distribución…
- El margen que desea obtener.
- Los elementos del entorno: principalmente la competencia.
- Las estrategias de mercadotecnia adoptadas.
- Los objetivos establecidos.
Distribución/Plaza ("Place"):
Elemento de la mezcla que utilizamos para
conseguir que un producto llegue satisfactoriamente al cliente. Cuatro
elementos configuran la política de distribución:
- Canales de distribución. Los agentes implicados en el proceso de mover los productos desde el proveedor hasta el consumidor.
- planificación de la distribución. La toma de decisiones para implantar una sistemática de cómo hacer llegar los productos a los consumidores y los agentes que intervienen (mayoristas, minoristas).
- Distribución física. Formas de transporte, niveles de stock, almacenes, localización de plantas y agentes utilizados.
- Merchandising. Técnicas y acciones que se llevan a cabo en el punto de venta. Consiste en la disposición y la presentación del producto al establecimiento, así como de la publicidad y la promoción en el punto de venta.
Promoción:
La comunicación persigue difundir un
mensaje y que éste tenga una respuesta del público objetivo al que va
destinado. Los objetivos principales de la comunicación son:
- Comunicar las características del producto.
- Comunicar los beneficios del producto.
- Que se recuerde o se compre la marca/producto.
- La comunicación no es sólo publicidad.
- La publicidad.
- Las relaciones públicas.
- La venta personal
- La promoción de ventas.
El mercadotecnia directa.
Personas: Una empresa cuenta con personal
que atiende a sus clientes. La satisfacción de estos se ve afectada por el buen
o mal servicio que reciban de la empresa.
Procesos: Los procesos tienen que ser
estructurados correctamente, ya sea que hablemos de un servicio o de la
creación de un producto, esto nos llevara a la logística de la empresa para
reducir costos y aumentar ganancias.
Presentación/Evidencia Física: El
entorno.
TIPOS DE MARKETING
- E-mailing
- Geomarketing
- Marketing 2.0
- Marketing 360°
- Marketing 1x1
- Marketing corporativo
- Marketing de destinos
- Marketing directo
- Marketing de guerrilla
- Marketing industrial
- Marketing de servicios
- Marketing internacional
- Mercadotecnia en Internet
- Marketing interno
- Marketing en motores de búsqueda
- Marketing móvil
- Marketing Educativo
- Marketing multinivel
- Marketing participativo
- Marketing de permiso
- Marketing de proximidad
- Marketing relacional
- Marketing reputacional
- Marketing social
- Marketing viral
- Marketing digital u online
- Neuromarketing
- Orientación a las ventas
- Orientación al marketing
- Reorganización pro mercado
- Telemarketing
- Trade marketing
- Video marketing
- Wikimarketing
- Marketing sensorial
No hay comentarios:
Publicar un comentario